精细化管理关键问题解析（五）

“流程”是精细化管理与精益思想中的一个重要概念，有效的流程管理也是精细化管理得以实施的前提条件。所谓流程，就是企业以输入各种原料和顾客需求 为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。精细化管理体系下建筑企业的流程可定义为：建造流程是一个随时间和空间的变化，从原材料 到最终产品并向顾客传输价值的持续流动的过程。

采用流程分析工具，可以对建筑企业的工程建设项目管理进行流程化描述，将集团主要业务的项目管理以流程形式进行细化描述。例如，工程项目施工管理流 程，它的输入是合同，系列活动包括：项目策划、工料机采购配置、施工过程管理、竣工验收，其输出是交付的工程物业、验收报告和业主的满意。

建筑业不同于制造业，生产制造过程是流动的产品由固定的人员来生产，而建筑施工是固定的产品，由流动的人员来生产。这使得建造活动中的流程经常被打 断，产生各种浪费和低的生产效率。现行建筑的问题就在于忽视了工作流程，施工过程被看成是一系列单独行为，把工作重心放到了交接工作上，结果使整个项目变 成很多单个工作的结合。

流程体系应是一项系统工程，首要的工作就是要考虑整体流程的各个衔接点、流程点的配合，并实现各块资源的最优配置等细节的问题。由于流程设计存在较 多的叉工作，使得一些前后工作相互独立，由不同的班组完成，各自为政。各班组为了使自己的工作不延误下一工序，不受到其他人的抱怨，就必须按时甚至提前完 成本组工作，工序的工作弹性较低，这样就会出现追求速度而忽略成本的现象，有时通过改变工作法来实现速度，也造成材料浪费。

常见的流程描述方法包括：流程图示、关键工作程序描述，以及流程程序文件。综合应用这些方法，可以较好的规范各项管理活动。慧朴管理为多家建筑企业进行流程管理咨询，目前在整合建立“建筑行业流程知识库”。

慧朴认为，在建筑企业中推行规范的流程管理，应为每个流程绘制出简洁、直观的流程图示。目前比较常用的流程图绘制方法是应用VISIO软件绘制“跨职能流程图”，将参与流程的各个职能部门绘制在第一行，每个部门所负责的工作过程绘制在该部门的“通道”内，被形象的称为“甬道图”。下例即为示例。

在流程文件中，需要对各环节工作提出明确的要求，即每项工作过程都需说明具体的工作内容（What & How）、明确工作职责（How）、确定工作输入（Input）及工作输出（Output）成果。如下例所示。

在流程文件中，还需要对各环节的权责分配进行明确界定。建筑企业流程管理关注的权责分配问题是：“负责/执行”、“参与/配合”、“审核/审批”、“备案/告知”等四类权责如何在总部、子公司、项目部等层级进行分配。如下例所示。

在建筑企业基层应用中，相对于流程图及关键工作程序描述而言，表单模版的应用较为广泛，对其实用性的要求很高。流程管理提出需要将表单模版的使用方法、填写规范、流转程序等做出简要且准确的说明，列写在表单模版的最后一栏，以便于一线人员参照执行。

流程表单模版描述示例